武老师15383615001
广东企业ISO20000认证实操要点
（一）认证前提与准备
企业需满足三项核心条件：持有有效营业执照，IT服务管理体系按标准运行3个月以上，完成一次内部审核与管理评审且无重大行政处罚。广东企业可依托本地认证服务平台，对接具备CNCA备案资质的机构，结合行业特性制定实施计划，重点关注与业务场景的适配性，避免模板化落地。
（二）核心实施流程
首先开展全员培训与职能分工，组建专项小组，明确管理层、IT部门及业务部门职责；其次进行现状诊断，梳理现有IT服务流程与标准差距，优化服务目录、SLA及风险管控机制；随后编制体系文件，包括管理手册、程序文件及作业指导书，确保符合广东本地监管要求与业务需求；最后通过试运行、内审整改，完成认证申请与现场审核。全程需注重与ISO9001、ISO27001等体系的协同融合，提升管理效率。
（三）获证后维护
证书有效期3年，每年需接受监督审核。广东企业应结合数字化转型进程，动态优化体系，将云计算、大数据等新技术纳入管控范围。同时借助政府搭建的质量认证信息平台，参与行业交流，学习标杆企业经验，实现IT服务管理的持续升级。
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